Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses à certaines des questions les plus fréquentes posées par d'autres clients - concernant la livraison, les produits et de manière générale.
Diaporama
FAQ
Général
Qu'est-ce que NIMO SKIN ?
NIMO SKIN est une boutique en ligne destinée aux personnes ayant une peau sensible, réactive et sujette aux rougeurs, y compris la rosacée et la dermatite périorale. Nous proposons des produits de soin de la peau formulés pour les peaux qui ne tolèrent pas bien les soins conventionnels. Tous les produits sont sélectionnés sur la base de leur efficacité prouvée – et ils ont également été testés par les fondateurs, eux-mêmes atteints de dermatite périorale et de rosacée.
NIMO SKIN est-elle danoise ?
Oui ! NIMO SKIN est une boutique en ligne 100 % danoise, qui dispose également d'un stock au Danemark. Vous êtes donc entre de bonnes mains lorsque vous achetez sur le site, et vous pouvez toujours vous attendre à une livraison rapide de vos commandes.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, NIMO SKIN est uniquement une boutique en ligne.
Produit
Les produits sont-ils sans parfum ?
La plupart des produits de notre gamme sont sans parfum ou formulés avec des niveaux très faibles d'ingrédients bien tolérés. Chaque produit dispose d'une liste détaillée d'ingrédients sur sa page, que nous vous encourageons à consulter avant l'achat.
Puis-je utiliser les produits si je suis enceinte ou si j’allaite ?
Nous recommandons toujours de clarifier cela avec votre médecin. Certains actifs – comme le rétinol et les concentrations élevées d'acide salicylique – sont généralement déconseillés pendant la grossesse. Nous indiquons les ingrédients clés sur toutes les pages produits, afin que vous puissiez en discuter avec votre médecin.
À quels types de peau les produits sont-ils destinés ?
Les produits de notre gamme sont principalement formulés pour les peaux sensibles, réactives et sujettes aux rougeurs. Cela inclut les peaux atteintes de rosacée, de dermatite périorale, de lésions de la barrière cutanée et les peaux réagissant aux actifs puissants. Si vous avez un doute sur l’adéquation d’un produit à votre peau, n’hésitez pas à nous contacter.
Les produits sont-ils efficaces contre la dermatite périorale ?
La dermatite périorale nécessite souvent une routine de soins de la peau très douce et minimale. Nos produits ont été sélectionnés précisément dans cet esprit – sans agents actifs puissants, corticostéroïdes ni déclencheurs typiques. Nous recommandons toujours de consulter un médecin ou un dermatologue en cas de poussées actives.
Les produits sont-ils efficaces contre la rosacée ?
La rosacée est considérée comme une affection chronique, et aucun produit ne peut guérir cette maladie. Ce que nous proposons, ce sont des produits formulés pour réduire les rougeurs visibles, soutenir la barrière cutanée et minimiser les déclencheurs – formulés avec des actifs dont l’efficacité est prouvée. Beaucoup de nos clients constatent une différence notable avec le temps, mais nous ne faisons jamais de promesses de guérison complète.
Bien que la rosacée soit une affection chronique, de nombreux clients constatent qu’avec une routine adaptée, ils peuvent contrôler les symptômes au point que la peau paraît normale au quotidien. Certains clients ont même atteint un stade où ils n’ont besoin d’utiliser leurs produits qu’en cas de poussée occasionnelle – pas quotidiennement. Ce n’est pas une cure, mais c’est une amélioration sensible de la qualité de vie.
Livraison et retours
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant de finaliser votre achat. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 449 kr.
À quelle vitesse expédiez-vous ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous un jour ouvrable. Si vous commandez avant 14h, votre commande sera généralement expédiée le jour même. Vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si une commande est passée avant 14h en semaine, elle est généralement livrée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours à compter de la date de réception, conformément à la législation danoise sur la consommation. Le produit doit être retourné en état neuf et dans son emballage d’origine. Contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, veuillez suivre notre procédure de retour.