Refund Policy

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din sidste vare (ved opdelt forsendelse), til at anmode om en returnering. 

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt og i den originale emballage med ubrudt forsegling. 

Opret din returnering via vores returformular eller kontakt os på retur@nimoskin.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Sandagervej 10, 7400 Herning

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Du afholder selv udgiften til returfragt. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på retur@nimoskin.dk.

Hudforbedringsgaranti
Ud over returretten giver vi en hudforbedringsgaranti på CØLM Redness Relieving Cream: bruger du cremen i 30 dage uden at opleve en forbedring af din hud, får du pengene tilbage. Du skal ikke dokumentere noget over for os.

Garantien gælder denne ene creme og ét eksemplar pr. kunde. Har du købt den som del af en pakke, refunderes beløbet svarende til cremen — pakkens øvrige varer er ikke omfattet. Øvrige produkter i sortimentet er ikke dækket af garantien.

Garantien gælder brugte eksemplarer og er dermed et supplement til den almindelige returret, der forudsætter, at varen er ubrugt. Du indløser garantien via indløsningsformularen, og de fulde vilkår står på hudforbedringsgaranti.

Hudforbedringsgarantien er en frivillig handelsmæssig garanti. Den begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten og reklamationsretten efter købeloven.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering. Det gælder blandt andet vores hudplejeprodukter. Er forseglingen ubrudt, kan du returnere varen på almindelig vis inden for returperioden.

Har du taget CØLM Redness Relieving Cream i brug, og har den ikke virket for dig, kan du i stedet benytte vores hudforbedringsgaranti, der netop dækker brugte eksemplarer af den creme. Garantien omfatter ikke sortimentets øvrige produkter.

Derudover kan følgende ikke returneres: letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer), farlige materialer, brandfarlige væsker og gasser samt gavekort. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

 

Annulleringer
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal det ske inden ordren er afsendt. Du kan starte en annulleringsanmodning via din konto på https://account.nimoskin.dk. Når ordren er afsendt, skal du i stedet benytte vores returproces.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt og i den originale emballage med ubrudt forsegling. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 3 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 10 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@nimoskin.dk.